Los usuarios aceptan estos Términos y Condiciones desde el momento en que la persona
confirma la orden de compra, en la página web principal de la empresa.
Únicamente podrán acceder a nuestros servicios (página Web de comercio electrónico)
personas mayores de edad. Por lo anterior, todas las ordenes se asumirán que son
realizadas por mayores de edad.
Cada vez que sea necesario hacer cambios importantes en nuestros servicios y
plataformas, se notificaran las modificaciones con 10 días corridos de anticipación para
que los usuarios puedan revisarlas y seguir usando la página principal.
Cada orden de pedio o contrato generado por Multiverso V&S S.A.S, será asumido como
un contrato de compra de acuerdo a la ley y las políticas, términos y condiciones de la
empresa
Cada usuario de Multiverso V&S S.A.S que quiera usar nuestros servicios (página web
principal y canales de atención), deberá suministrar la información de registro con los
datos que le sean requeridos. Al completarlo, se compromete a hacerlo de manera
exacta, precisa y verdadera y a mantener sus datos siempre actualizados. La Persona
usuaria será la única responsable de la certeza de sus datos de registro. Sin perjuicio de la
información brindada en el formulario, podremos solicitar y/o consultar información
adicional para corroborar la identidad de la Persona usuaria.

Los Usuarios no podrán:
● Incumplir cualquier disposición de los términos y condiciones de Multiverso V&S
S.A.S o la normativa aplicable.

Águilas:
● Para compras/ordenes mayores a 200 unidades, será obligatorio pagar el 50% del
monto total de manera anticipada para iniciar con el alistamiento de la orden. En
caso de cancelación total del pedido, el cliente deberá pagar un 20% del monto
total de pedido (por concepto de multa) como incumplimiento del contrato más
demás costos adicionales como transporte, almacenamiento y demás (si aplica).

Conejo:
● Para compras/ordenes mayores a 40 unidades, será obligatorio pagar el 50% del
monto total de manera anticipada para iniciar con el alistamiento de la orden. En
caso de cancelación total del pedido, el cliente deberá pagar un 20% del monto
total de pedido (por concepto de multa) como incumplimiento del contrato más
demás costos adicionales como transporte, almacenamiento y demás (si aplica).

Nota: Estos términos y condiciones están sujetos a lo estipulado en las políticas de pago,
distribución y PQRS de Multiverso V&S S.A.S.

Términos y condiciones de compra/pago y promoción
● Los medios de pago aceptados para la generación de pedidos son: Nequi,
Daviplata, Transf. Bancaria a Bancolombia o efectivo. Los pagos por medio de tarjetas
de débito y tarjetas de crédito aplican solo para Bogotá.
● El pago para ciudades fuera de Bogotá deberá ser a convenir y sujeto a las
opciones que tenga la empresa transportadora seleccionada en la orden de compra.
● Los descuentos y/o promociones sobre el monto total de pedido estarán sujetas a
su validación por parte de Multiverso V&S S.A.S según los términos y condiciones de
cada una de estas campañas de descuentos y/o promociones.
● Cada visitante físico o virtual podrá encontrar en el catálogo de la página web
principal toda la información con relación al producto. También podrá hacer uso de la
sección de Preguntas y Respuestas para resolver cualquier duda e inquietud con
respecto al producto, sus características, modalidades de entrega y demás aspectos
que considere pertinente.

Nota: En caso de que la sección de preguntas y respuestas frecuentes no solucione
la duda del usuario, este podrá remitirse a la sección de PQRS en la página web (Ver
sección: Políticas, términos y condiciones PQRS).

● Multiverso V&S S.A.S recomienda al usuario leer atentamente etiquetas,
advertencias, instrucciones y certificados de garantía antes de utilizar o consumir el
producto.
● Cada usuario se obliga a pagar el precio del producto, junto al costo de envío
cuando corresponda (De acuerdo a la zona de cobertura establecida en las políticas
de distribución), y a recibir el producto en las fechas establecidas por la compañía.
● Únicamente podrán realizar pedidos por medio de nuestra página web personas
mayores de edad (+18). Para esto, la página web únicamente aceptara
identificaciones para mayores de edad (CC., C.E, pasaporte, etc.). De igual forma,
todos los pedidos que se realicen por medio de la página web se asumirán que son
realizados por mayores de edad (de acuerdo a términos y condiciones establecidos).

página principal de acuerdo a las especificaciones y políticas PQRSD establecidos por
la compañía.

Términos y condiciones clientes Águila

Las políticas generales de compra/pago y promoción serán aplicables a los clientes
Águila, además de los siguientes términos y condiciones:
● Cada orden de pedio o contrato generado por Multiverso V&S S.A.S, será asumido
como un contrato de adhesión.
● Para pedidos superiores o iguales a 200 unidades será obligatorio como mínimo
realizar pago anticipado del 50% (Por algún medio de pago electrónico/digital
establecido en las políticas de la empresa) a la hora de realizar la orden de
compra, una vez se efectué la confirmación de la transacción, se despachará el
pedido de acuerdo a las políticas de distribución (Zona de cobertura y tipo de
envío), y el 50% restante podrá ser cancelado por cualquier otro método de pago
(de acuerdo a las políticas de pago de la empresa) una vez se haya entregado el
producto.
● Para pedidos superiores o iguales a 200 unidades se manejarán envíos (gratuitos)
sin costo de tarifa adicional por transporte para la ciudad de Bogotá, las demás
ciudades estarán sujetas al convenio de las partes.
● La orden mínima de pedido corresponderá a 10 unidades de producto.
● Para pedidos inferiores a 200 unidades, será posible realizar envíos de forma
express o gratuitos (sin costo de tarifa adicional por transporte para la ciudad de
Bogotá), de acuerdo a las políticas de distribución

Términos y condiciones clientes Conejo

Las políticas generales de compra/pago y promoción serán aplicables a los clientes
Conejo, además de los siguientes términos y condiciones:
● Cada orden de pedio o contrato generado por Multiverso V&S S.A.S, será asumido
como un contrato de adquisición de bienes perecederos
● Para compras/pedidos iguales o superiores a 40 und, será obligatorio como
mínimo realizar pago anticipado del 50% (Por algún medio de pago

electrónico/digital establecido en las políticas de la empresa) , una vez se efectué
la confirmación de la transacción, se despachará el pedido de acuerdo a las
políticas de distribución (Zona de cobertura y tipo de envío), y el 50% restante del
monto total deberá ser pagado por cualquier otro método (de acuerdo a las
políticas de pago de la empresa) una vez se haya entregado el producto.
● Para compras o pedidos menores a 40 unidades, será posible realizar el pago a
contra entrega (hasta del 100% sobre el monto total), y el despacho de la orden
de pedido se realizará de acuerdo a las políticas de distribución (Zona de cobertura
y tipo de envío)

Términos y condiciones de distribución

Para los siguientes términos y condiciones de distribución, se entenderá como zona de
cobertura la zona demarcada en la Ilustración 1. (Anexos – Zona de Cobertura Multiverso
V&S S.A.S Nutrabbit) para la ciudad de Bogotá:
La distribución del producto se efectuará bajo la política FIFO (First in – First Out) con el
fin generar una adecuada rotación de existencias en el almacén.
Antes de iniciar desplazamiento al lugar de entrega, se confirmará la disponibilidad del
usuario vía telefónica (Max. 3 llamadas de confirmación, con lapsos de 1 minuto entre
llamadas en caso de que estas no sean atendidas). Una vez se encuentre el personal en el
lugar de entrega, se confirmará la disponibilidad del usuario vía telefónica para la
recepción del producto (Max. 3 llamadas de confirmación, con lapsos de 1 minuto entre
llamadas en caso de que estas no sean atendidas), y se brindara un tiempo de espera de
máximo 10 min para la recepción del producto una vez el cliente haya atendido a las
llamadas y el personal de Multiverso V&S S.A.S se encuentre en el sitio de entrega.
● Si en cualquiera de los 2 escenarios (desplazamiento y recepción) el cliente no
responde oportunamente a las llamadas de confirmación o no recibe el producto en
el tiempo de espera máxima, se asumirá que no es posible atender la entrega del
pedido y esta será reprogramada por medio de nuestros canales de atención

Zona de cobertura:

Envío gratis

Águilas:

Cuando un cliente desee realizar una orden de pedido mayor o igual a 200
unidades, este deberá realizar la orden de compra con mínimo una (1) semana de
antelación.
Cuando un cliente realice una orden de pedido mayor o igual a 200 unidades,
Multiverso V&S S.A.S tendrá como mínimo una (1) semana o máximo quince (15)
días calendario de vigencia a partir del día siguiente a la confirmación de pedido y
validación de pago anticipado (De acuerdo a la disponibilidad de
producto/inventario) para efectuar la entrega de pedido.
Si la orden de pedido se encuentra dentro de la zona de cobertura, y es menor a
200 unidades, el envío podrá ser realizado de manera gratuita en un lapso de 2 a
3 días hábiles.

Conejo: (Verificar orden)
Si la orden de pedido se encuentra dentro de la zona de cobertura, el envío se
realizará de manera gratuita en un lapso de 2 a 3 días hábiles.

Envío Express

Águilas:
Si la orden de pedido se encuentra dentro de la zona de cobertura, y el usuario
desea un envío Express, este deberá pagar un costo adicional de transporte igual
a $5.000 y el despacho del producto se realizará el mismo día o Max. el día
siguiente (Dependiendo de la disponibilidad de transporte con el que cuente la
empresa en su momento) a la generación de orden de compra.
Conejo:
Si la orden de pedido se encuentra dentro de la zona de cobertura, y el usuario
desea un envío Express, este deberá pagar un costo adicional de transporte igual
a $2.000 y el despacho del producto se realizará el mismo día o Max. el día
siguiente (Dependiendo de la disponibilidad de transporte con el que cuente la
empresa en su momento) a la generación de orden de compra.

Fuera de zona de cobertura:

Envíos a convenir:

Águilas:

Para órdenes de compra fuera de Bogotá y que se encuentren fuera de las zonas
aledañas, únicamente se aceptarán/despacharán pedidos superiores o iguales a

100 unidades. De igual forma, los costos de transporte y las fechas o plazos de
entrega serán acordadas entre las partes y esto será plasmado en la orden de
compra.

Conejo:
Para órdenes de compra fuera de Bogotá (Municipio o zonas aledañas a Bogotá o
fuera de estas), únicamente se aceptarán/despacharán pedidos mayores o iguales
a 20 unidades. De igual forma, los costos de transporte, las fechas o plazos de
entrega serán acordadas entre las partes y esto será plasmado en la orden de
compra.

Envío gratis:
Águilas:
Si la orden de pedido se encuentra fuera de la zona de cobertura (en la ciudad de
Bogotá), el envío se realizará de manera gratuita en un lapso de 2 a 3 días hábiles.
De igual forma, este tipo de envío está sujeto a que la orden de pedido sea menor
a 200 unidades.

Conejo:
Para las zonas de Bogotá que se encuentren fuera de la zona de cobertura,
únicamente se realizarán pedidos mínimos de una caja de 5C o 5 unidades.
Si la orden de pedido se encuentra fuera de la zona de cobertura (en la ciudad de
Bogotá), el envío se realizará de manera gratuita en un lapso de 2 a 3 días hábiles.

Envío Express:
Águilas:
Si la orden de pedido se encuentra fuera de la zona de cobertura (en la ciudad de
Bogotá), y el usuario desea un envío Express, este deberá pagar un costo adicional
de transporte igual a $5.000 y el despacho del producto se realizará el mismo día
o Max. el día siguiente (Dependiendo de la disponibilidad de transporte con el
que cuente la empresa en su momento, y sujeto al volumen de compra de
acuerdo a las políticas de pago) a la generación de orden de compra.

Conejo:
Si la orden de pedido se encuentra fuera de la zona de cobertura, y el usuario
desea un envío Express, este deberá pagar un costo adicional de transporte igual
a $3.500 y el despacho del producto se realizará el mismo día o máximo al día
siguiente (Dependiendo de la disponibilidad de transporte con el que cuente la empresa en su momento, y sujeto al volumen de compra de acuerdo a las
políticas de pago) a la generación de orden de compra.

Términos y condiciones de suscripción (Solo aplica para Bogotá)

Cada suscriptor tendrá la obligación de pagar el 100% del monto total de la orden de
pedido de manera anticipada. De esta manera, deberá cancelar el costo total con una
semana de antelación a iniciar el mes de suscripción (Esto aplica a partir del segundo mes
consecutivo de suscripción).
Cada suscriptor establecerá las fechas de entrega de pedido (De acuerdo al tipo de
selección que haya elegido) posterior al pago y confirmación de la orden de compra.

Clientes Águila:

Categoría Nutrabbit
Los clientes que pertenezcan a esta categoría, deberán realizar órdenes de compra de 10
a 50 unidades/paquetes de producto terminado, aplicando así a un 5 % de descuento
sobre el monto total de pedido por cada compra.

Categoría Nutrabasic
Los clientes que pertenezcan a esta categoría, deberán realizar órdenes de compra de 51
a 100 unidades de producto terminado, aplicando así a un 10 % de descuento sobre el
monto total de pedido por cada compra.

Nutra-Premium
Los clientes que pertenezcan a esta categoría, deberán realizar órdenes de compra
superiores a 100 unidades de producto terminado, aplicando así a un 20 % de descuento
sobre el monto total de pedido de la primera compra. Posterior a esto, podrán acceder a
un 15% de descuento sobre el monto total de pedido durante los siguientes 3 meses
siempre y cuando se mantengan ordenes de pedido superiores a 100 unidades.
Adicionalmente, los clientes de categoría

Nutra-Premium contarán con los siguientes
beneficios:
● Fuerza publicitaria para el establecimiento
● Creación de videos o piezas graficas en conjunto con Nutrabbit
● Costos de envío gratis (Solo aplica para la ciudad de Bogotá)
● Acompañamiento continuo y Partner a través de redes sociales.
● Invitación y participación en eventos Coworking.
Clientes conejo

Para nuestros clientes conejos suscritos, ofrecemos los siguientes beneficios:
● Descuento del 10% por la primera compra por suscripción.
● Descuento del 5% sobre el monto total del pedido cada mes.
● Sorteo sorpresa con bonos de marcas aliadas
● Promociones especiales para suscriptores
● Invitación a eventos Nutrabbit.
● Precio de $ 4.500 por unidad/paquete siendo suscriptor.
Tipos de suscripción
Tipo 1:
Mensualmente, se enviará cada semana una (1) caja con cinco (5) empaques de producto
terminado al domicilio del suscriptor.
Tipo 2:
Mensualmente, se enviará cada quince (15) días una (1) caja con diez (10) empaques de
producto terminado al domicilio del suscriptor.
Tipo 3:
Mensualmente, se enviará cada treinta (30) días una (1) caja con veinte (20) empaques de
producto terminado al domicilio del suscriptor.
Tipo 4:
Mensualmente, el suscriptor podrá elegir la frecuencia de envío y la cantidad de
empaques deseados (Debe ser mayor a 20 unidades).
ACLARACIÓN 1: En caso de que el cliente desee cancelar/anular su suscripción, deberá
hacerlo conforme a las políticas de suscripción mencionadas en el presente documento.
ACLARACIÓN 2: El costo total de suscripción para los tipos 1, 2 y 3 es de $89.999. Por
otro lado, el costo total para los suscriptores tipo 4 dependerá de la cantidad de
unidades (mayor a 20 unidades) que este desee pedir al mes. De igual forma, los
beneficios por concepto de descuento se aplicarán sobre el monto total para cualquier
tipo de suscriptor.
Cada suscriptor que desee cancelar su convenio/suscripción, deberá hacerlo con mínimo
una semana de antelación a la recepción de su última entrega periódica del mes. Además
de esto, deberá informar a la entidad correspondiente sobre su voluntad de revocar la
autorización de realizar los pagos automáticos por dichos medios, como se indica en el
Artículo 2.2.2.51.11 del decreto 587 de 2016

Términos y condiciones de PQRSD y atención al cliente

Una vez efectuada la recepción de pedido, se enviará una encuesta de Satisfacción para el
usuario con el fin de mejorar nuestros procesos y ofrecer un mejor servicio al cliente final.
El cliente podrá comunicar cualquier duda e inquietud por cualquiera de nuestros canales
(Facebook, Instagram, Whatsapp, Pagina Web, Teléfonos, Correo y la sede principal)
Anexos:
Zona de cobertura Nutrabbit Ilustración 1.