Multiverso V&S S.A.S se compromete a proteger los derechos de los consumidores de acuerdo con las regulaciones establecidas en la Ley 1480 de 2011. En relación con el comercio electrónico, cumpliremos con la definición y las condiciones establecidas en los Artículos 49, 50, 51 y 52 de la ley. Además, nuestras ventas a distancia estarán sujetas a los Artículos 6, 8, 9 y 10 del decreto 1499 de 2014.

En cuanto a nuestra publicidad, cumpliremos con las disposiciones del decreto 1369 de 2014, específicamente en los Artículos 1 al 5. Nuestro compromiso con la protección del consumidor incluye medidas como la garantía de la calidad de nuestros productos y servicios, la transparencia en nuestras prácticas comerciales y la protección de la información personal de nuestros clientes.

Para garantizar la satisfacción del cliente, Multiverso V&S S.A.S entregará un recibo de entrega a satisfacción al comprador en el momento de recibir la orden de compra, como lo establece el Artículo 39 de la Ley 1480 de 2011. Este recibo deberá ser firmado por el cliente o terceros autorizados y puede ser entregado tanto en formato físico como digital.

En resumen, nos comprometemos a proteger los derechos de los consumidores y a cumplir con las regulaciones establecidas para el comercio electrónico y la publicidad. Además, garantizamos la satisfacción del cliente mediante la entrega de un recibo de entrega a satisfacción.

Políticas de compra/pago y promoción.

En Multiverso V&S S.A.S, nos comprometemos a proporcionar a nuestros clientes información clara, precisa y oportuna sobre cada uno de los productos de nuestro catálogo, cumpliendo con las regulaciones establecidas en los Artículos 23, 24, 25, 26, 27, 30, 31, 32, 33 y 68 de la Ley 1480 de 2011.

Si un cliente solicita la reversión de un pago, nos regiremos por las regulaciones establecidas en los Artículos 2.2.2.51.2, 2.2.2.51.3, 2.2.2.51.4 y 2.2.2.51.5 del decreto 587 de 2016.

En Multiverso V&S S.A.S, cumplimos con los deberes especiales establecidos para los productores y proveedores en los Artículos 46 y 48 de la Ley 1480 de 2011.

Aceptamos métodos de pago anticipados, tal como se estipula en el Artículo 82 de la Ley 1480 de 2011. Además, ofrecemos promociones especiales en productos seleccionados, las cuales se regirán por las regulaciones establecidas en la Ley 1480 de 2011.

Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción del cliente y para ello ofrecemos información clara y precisa sobre nuestros productos, opciones de pago seguras y promociones especiales en productos seleccionados.

Políticas de PQRSD y atención al cliente

En Multiverso V&S S.A.S, nos esforzamos por brindar un servicio al cliente excepcional, siempre trabajando para garantizar su satisfacción y tranquilidad. Siempre que sea posible, proporcionaremos información clara y precisa sobre nuestros productos, cumpliendo con los estándares establecidos por la Ley 1480 de 2011.

Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, haremos todo lo posible por solucionarlo. Si necesita devolver un producto, le brindaremos asistencia en cada paso del proceso, incluyendo la gestión de la garantía legal, según lo estipulado en la Ley 1480 de 2011 y el decreto 735 de 2013.

En caso de que tenga alguna pregunta, queja o sugerencia, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para escuchar sus necesidades y brindarle una respuesta en un plazo de quince (15) días hábiles, de acuerdo con el Artículo 79 de la Ley 1480 de 2011.

Si por alguna razón se presenta un defecto en nuestros productos, tomaremos medidas correctivas y las informaremos a la autoridad gubernamental correspondiente en un plazo de tres (3) días calendario, como lo establece el Artículo 19 de la Ley 1480 de 2011. Además, haremos todo lo posible para exonerar nuestra responsabilidad por daños causados por productos defectuosos, siempre cumpliendo con lo estipulado en el Artículo 22 de la Ley 1480 de 2011.

En resumen, en Multiverso V&S S.A.S valoramos a nuestros clientes y nos comprometemos a brindar un servicio excepcional. Si tiene alguna pregunta, sugerencia o inquietud, no dude en comunicarse con nosotros y estaremos encantados de ayudarlo.

Políticas de protección de datos.

Multiverso V&S S.A.S se compromete a cumplir con la normativa vigente sobre protección de datos personales, en aras de garantizar la privacidad y seguridad de la información de sus clientes, consumidores, proveedores, aliados, empleados y público en general. Para ello, se adopta una política de tratamiento de datos personales que se rige por principios rectores como la legalidad, la finalidad, la libertad, la veracidad, la transparencia, la seguridad y la confidencialidad. De esta manera, se busca establecer un marco ético y transparente para el manejo de la información personal de los titulares, asegurando su protección y respetando sus derechos.

En Multiverso V&S S.A.S entendemos que tus datos personales son importantes para ti, por lo que nos comprometemos a tratarlos de manera responsable y cumpliendo con la normativa vigente. Queremos informarte que hemos adoptado una política de tratamiento de datos personales que se aplicará a todos nuestros clientes, consumidores, proveedores, aliados, empleados y público en general.

Para garantizar la protección de tus datos, seguimos los siguientes principios:

● Legalidad en el tratamiento de datos: Sabemos que el tratamiento de datos es una actividad regulada, y nos aseguramos de cumplir con todas las disposiciones legales y constitucionales.

● Finalidad legítima: Tratamos tus datos personales con una finalidad legítima, que te informaremos de manera clara y transparente.

● Consentimiento previo: Obtendremos tu consentimiento previo, expreso e informado para tratar tus datos personales. No divulgaremos ni obtendremos información sin tu autorización o en ausencia de un mandato legal o judicial.

● Veracidad y calidad: La información que tratamos es veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. No permitimos el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.

● Transparencia: Sabemos que tienes derecho a obtener información sobre la existencia de tus datos personales, y te la proporcionaremos en cualquier momento sin restricciones.

● Acceso y circulación restringida: La información que tratamos está limitada a personas autorizadas por ti o previstas en la ley. No compartimos tus datos personales en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que sea técnicamente controlable y solo a los Titulares o terceros autorizados.

● Seguridad: Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas para garantizar la seguridad de tus datos, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

● Confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento de tus datos personales están obligadas a garantizar su reserva, incluso después de finalizada su relación con nosotros.
En resumen, nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales y nos comprometemos a tratarlos con el mayor cuidado posible. Si tienes alguna duda o necesitas más información, no dudes en contactarnos.

Autorización

Esta política de autorización establece que al diligenciar y confirmar la compra, el titular de los datos personales autoriza a Multiverso V&S S.A.S para recolectar, recaudar, transferir, almacenar, usar, circular, suprimir, procesar, compilar, transmitir, actualizar, disponer e incorporar los datos en sus bases de datos, con el fin de realizar el tratamiento de dicha información.

El consentimiento del titular puede ser obtenido por cualquier medio que permita su consulta posterior, y la compañía está obligada a conservar pruebas de dichas autorizaciones, respetando siempre los principios de privacidad y confidencialidad de la información.

En caso de no contar con la autorización del titular, la compañía se abstendrá de realizar cualquier tipo de tratamiento de los datos personales, salvo en los casos excepcionales mencionados en el artículo 10 de la ley 1581 de 2012, como la información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial, los datos de naturaleza pública, casos de urgencia médica o sanitaria, tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos, datos relacionados con el Registro Civil de las Personas y casos de urgencia médica o sanitaria.

Tratamiento y Finalidad

De acuerdo con la política de tratamiento de datos personales de Multiverso V&S S.A.S, los datos personales recolectados a través del formulario de compra o cualquier otro medio de recolección de información, serán tratados con las siguientes finalidades:

1. Gestión comercial: los datos personales serán utilizados para la gestión de ventas, facturación y entrega de productos o servicios.

2. Gestión de atención al cliente: los datos personales serán utilizados para la gestión de consultas, reclamaciones, sugerencias y cualquier otra atención que requiera el cliente.

3. Envío de publicidad y promociones: los datos personales podrán ser utilizados para el envío de información sobre productos, servicios, promociones y ofertas de la empresa o de terceros.

4. Análisis y mejora de productos y servicios: los datos personales podrán ser utilizados para la realización de análisis y estudios de mercado con el fin de mejorar la calidad de los productos y servicios ofrecidos por la empresa.

Es importante mencionar que Multiverso V&S S.A.S se compromete a utilizar los datos personales recolectados solamente para las finalidades establecidas en la política de tratamiento de datos personales, respetando en todo momento los derechos y libertades de los titulares de los datos, así como las disposiciones legales aplicables.

Clientes y consumidores:

En nuestra empresa, la privacidad y protección de los datos personales de nuestros clientes y consumidores son valores fundamentales. Por ello, nos esforzamos por cumplir con los estándares y las normativas legales que garantizan el respeto y cuidado de los datos que nuestros clientes nos confían. En este sentido, presentamos nuestras políticas de privacidad y protección de datos personales, con el fin de asegurar que se cumplan las mejores prácticas en el manejo de la información personal y así ofrecer a nuestros clientes una experiencia segura y confiable. A continuación, detallamos las medidas que tomamos para garantizar la seguridad y privacidad de los datos de nuestros clientes y consumidores.

● Realizar todas las gestiones necesarias tendientes a confirmar y actualizar la información del cliente, incluyendo obtener su consentimiento explícito para el uso y tratamiento de sus datos personales.

● Validar y verificar la identidad del cliente de forma segura y confidencial, sin revelar información innecesaria a terceros.

● Atender las solicitudes relacionadas con ventas, estado de orden de compra y servicio al cliente de forma oportuna y eficiente, y respetando los derechos de los clientes en todo momento.

● Establecer, mantener y terminar una relación contractual de forma transparente, incluyendo la información necesaria sobre el tratamiento de los datos personales y los derechos que asisten al cliente.

● Enviar información de campañas comerciales actuales y futuras, promoción de productos y servicios, y demás comunicaciones necesarias para mantener comunicado y enterado al cliente únicamente si ha dado su consentimiento explícito y libre para ello, y respetando su derecho a revocar dicho consentimiento en cualquier momento.

● Suministrar información comercial, legal, de productos, de seguridad, de servicio o de cualquier otra índole de forma clara, veraz y completa.

● Conocer la ubicación y datos de contacto del cliente únicamente para efectos de la prestación de servicios y/o notificaciones con fines de seguridad y ofrecimiento de beneficios y ofertas comerciales, y respetando su derecho a la privacidad.

● Efectuar análisis e investigaciones comerciales, estadísticas, de riesgos, de mercado, incluyendo contactar al cliente para estos fines únicamente si ha dado su consentimiento explícito y libre para ello.

● Prevenir el lavado de activos, la financiación del terrorismo, así como detectar el fraude, la corrupción y otras actividades ilegales de forma transparente y confidencial, y respetando los derechos de los clientes en todo momento.

● Realizar, validar, autorizar o verificar transacciones únicamente con el consentimiento explícito del cliente, y respetando su derecho a la privacidad y la protección de sus datos personales sensibles.

● Consultar multas y sanciones ante las diferentes autoridades administrativas y judiciales o Bases de Datos Públicos que tengan como función la administración de datos de esta naturaleza únicamente si es necesario para cumplir con una obligación legal o contractual, y respetando los derechos de los clientes en todo momento.

● Responder a solicitudes de autoridades judiciales o administrativas competentes, procurando en todo caso divulgar sólo la información pertinente y necesaria para dar respuesta a la respectiva solicitud, y respetando los derechos de los clientes en todo momento.

● Adoptar medidas de bioseguridad y salubridad para el control y mitigación del Covid-19 y otras enfermedades, respetando los derechos de los clientes en todo momento.

● Mantener comunicación constante con el Titular de los Datos Personales sobre las actividades, programas y eventos desarrollados o próximos a ser desarrollados por la Compañía de forma transparente y confidencial, y respetando su derecho a la privacidad.

Proveedores, Contratistas y Aliados:

● Realizar todas las gestiones necesarias tendientes a confirmar y actualizar la información del proveedor, contratista o aliado.

● Validar y verificar la identidad del proveedor, contratista o aliado para el ofrecimiento de productos y servicios.

● Establecer, mantener y terminar una relación contractual con los proveedores, contratistas y aliados.

● Solicitar y recibir cotizaciones, hacer pedidos y recibir productos y servicios por parte de los proveedores, contratistas y aliados.

● Pagar los productos y servicios adquiridos de los proveedores, contratistas y aliados en los términos acordados.

● Gestionar los pedidos y las solicitudes de productos y servicios de los proveedores, contratistas y aliados en tiempo y forma.

● Conocer la ubicación y datos de contacto de los proveedores, contratistas y aliados para efectos de la prestación de servicios y/o notificaciones con fines de seguridad y ofrecimiento de beneficios y ofertas comerciales.

● Efectuar análisis e investigaciones comerciales, estadísticas, de riesgos, de mercado, incluyendo contactar al proveedor, contratista o aliado para estos fines.

● Prevenir el lavado de activos, la financiación del terrorismo, así como detectar el fraude, la corrupción y otras actividades ilegales.

● Realizar, validar, autorizar o verificar transacciones, incluyendo, cuando sea requerido, la consulta y reproducción de Datos Sensibles tales como la huella digital, imagen o voz, entre otros.

● Consultar multas y sanciones ante las diferentes autoridades administrativas y judiciales o Bases de Datos Públicos que tengan como función la administración de datos de esta naturaleza.

● Responder a solicitudes de autoridades judiciales o administrativas competentes, procurando en todo caso divulgar sólo la información pertinente y necesaria para dar respuesta a la respectiva solicitud.

● Adoptar medidas de bioseguridad y salubridad para el control y mitigación del Covid-19 y otras enfermedades.

● Mantener comunicación constante con los Proveedores, Contratistas y Aliados sobre las actividades, programas y eventos desarrollados o próximos a ser desarrollados por la Compañía.

● Realizar campañas de publicidad y mercadeo, y ofrecer productos y servicios.

● Comunicar ofertas, descuentos o promociones de productos o servicios propios.

● Otorgar garantía sobre los productos y servicios adquiridos según la ley aplicable.

● Contactar a los Proveedores, Contratistas y Aliados por diferentes medios para realizar encuestas de satisfacción respecto de los productos y servicios ofrecidos por la Compañía.

● Realizar estudios de mercado, acciones de inteligencia de negocios, investigaciones de tendencias de mercado y analítica de datos que permitan establecer preferencias de consumo, utilizando los Datos Personales para generar información consolidada sobre hábitos, tendencias, consumos y comportamientos de los Titulares, la cual no estará asociada a Datos Personales en forma individualizada.

● Desarrollar e implementar programas de fidelización y/o mejora de los productos y servicios para los Proveedores, Contratistas y Aliados.

● Gestionar las consultas, quejas y reclamos presente

En cumplimiento de nuestras políticas de privacidad, en Multiverso V&S S.A.S recolectamos y tratamos datos personales de identificación de los titulares, tales como información de contacto, ubicación, fecha y lugar de nacimiento, estado civil, género, edad, imágenes, videos, entre otros, con el fin de desarrollar las finalidades previamente descritas.

En caso de que recolectamos y tratamos datos personales de niños, niñas y adolescentes, garantizamos el respeto del interés superior y los derechos fundamentales de los menores, y solicitamos la autorización respectiva del representante legal, asegurando el derecho del menor a ser escuchado.

En cuanto al tratamiento de datos sensibles, en Multiverso V&S S.A.S cumplimos rigurosamente con los principios y derechos fundamentales establecidos en la Ley 1581 de 2012. Ninguna actividad de nuestra compañía estará condicionada a la entrega de Datos Sensibles por parte del titular, a menos que así lo exija la ley vigente.

Uso de cookies

Multiverso V&S S.A.S utiliza cookies en este sitio web con el fin de mejorar la experiencia del usuario y ofrecer contenido personalizado. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando visita nuestro sitio web. Estos archivos permiten que nuestro sitio web recuerde las preferencias del usuario y le ofrezca contenido relevante.

La información recopilada por medio de las cookies se utiliza únicamente para fines estadísticos y de mejora del sitio web. Multiverso V&S S.A.S no comparte esta información con terceros, salvo que sea necesario para el adecuado cumplimiento de las finalidades enunciadas.

El usuario puede optar por rechazar el uso de cookies en su navegador web, aunque esto puede limitar la funcionalidad del sitio web y la experiencia del usuario. Además, el usuario puede eliminar las cookies que ya se han almacenado en su dispositivo a través de la configuración del navegador web.

Al utilizar nuestro sitio web, el usuario acepta el uso de cookies de acuerdo con las políticas de privacidad de Multiverso V&S S.A.S y de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

Procesos de pagos

En este portal, la Compañía ofrece diferentes alternativas para la cancelación de los productos y/o servicios seleccionados por el usuario. En algunos casos, se proporciona un enlace que comunica con los portales web de las respectivas entidades financieras, donde se procede a realizar el pago. En estos eventos, la entidad financiera será la única responsable del manejo de la información personal, de acuerdo con los acuerdos establecidos con los usuarios.

En los casos en que no exista un vínculo de este tipo y la información se proporcione directamente a través de este portal, la Compañía será responsable del manejo de la información personal, de acuerdo con lo establecido en este documento. La información no será compartida con terceros, a menos que resulte necesario para el adecuado cumplimiento de las finalidades enunciadas, según los contratos o acuerdos de transmisión o transferencia de los datos personales.

La Compañía podrá realizar análisis estadísticos, históricos y de mercadeo con base en los datos personales tratados. En tal caso, podrá entregar los resultados a terceros, pero no suministrará información personal sin la autorización de los titulares de los datos personales.

En cumplimiento del artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tendrá los siguientes derechos:

● Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento.

● Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento.

● Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales.

● Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.

● Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

● Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

● Abstenerse de dar respuesta a preguntas sobre datos sensibles o datos personales de los niños, niñas y adolescentes.

Canales de atención de consultas, quejas y reclamos

En Multiverso V&S S.A.S, valoramos tu opinión y nos esforzamos por brindarte el mejor servicio. Por ello, ponemos a tu disposición los siguientes canales de atención para que puedas presentar consultas, reclamaciones, ampliar información, o solicitar la modificación, actualización, rectificación o supresión
de tus datos personales. También puedes revocar la autorización para su tratamiento.

Nuestro equipo de Servicio al Cliente está a cargo de atender las solicitudes antes mencionadas, tanto para consumidores como para clientes y proveedores.

Para contactarnos, puedes utilizar cualquiera de los siguientes medios:
● Teléfono: (+57) 304 5595654
● Página web: www.nutrabbit.com/gomitas
● Correo electrónico: Servicialcliente@nutrabbit.com
● Dirección: Calle 150c # 103b – 24, Bogotá

Recuerda incluir en tu consulta o reclamo los siguientes datos:
1. Nombre y apellidos del titular.
2. Datos de contacto del titular, incluyendo dirección física o correo electrónico, y teléfonos de contacto.
3. Fotocopia del documento de identidad del titular, o del representante junto con los documentos que acrediten tal representación.
4. Los hechos que dan lugar a la consulta o reclamo.
5. La petición concreta.
6. Los documentos que quieran hacer valer.
7. Número de identificación y firma.

Procedimientos para la atención de consultas, quejas y reclamos

Para garantizar tus derechos como titular, Multiverso V&S S.A.S ha establecido los siguientes procedimientos:

● El titular podrá ejercer sus derechos acreditando su identidad en forma suficiente por los distintos medios que le pongamos a disposición.

● Los causahabientes podrán ejercer los derechos del titular, acreditando tal calidad.

● El representante y/o apoderado del titular podrá ejercer los derechos previa acreditación de la representación o apoderamiento.

● Los derechos de los niños, niñas o adolescentes se ejercerán por las personas que estén facultadas para representarlos.

En Multiverso V&S S.A.S, estamos comprometidos con la protección de tus derechos como titular de datos personales. ¡Gracias por confiar en nosotros!

Procedimiento para la atención de consultas

El procedimiento para la atención de consultas es claro y específico en cuanto a los motivos por los cuales los titulares pueden presentar una consulta, así como el plazo máximo para la respuesta por parte de la compañía.

Sin embargo, se sugiere hacer algunas modificaciones para que sea más claro y preciso:

1. Especificar la forma en que se pueden presentar las consultas (por correo electrónico, formulario en línea, etc.).
2. Aclarar cómo la compañía verificará la identidad del titular al recibir la consulta.
3. Incluir información sobre cómo el titular puede ejercer sus derechos de rectificación, cancelación u oposición.
4. Asegurarse de que la redacción sea fácil de entender para cualquier persona que presente una consulta.
5. Revisar la ortografía y gramática para evitar confusiones.

Procedimiento para la atención de reclamos

En nuestra compañía, nos preocupamos por brindar un excelente servicio y atender todas las solicitudes de nuestros clientes de manera efectiva y rápida.

Si necesitas presentar un reclamo, queremos que sepas que estamos aquí para ayudarte.

Puedes presentar un reclamo si consideras que se ha realizado un tratamiento indebido de tus datos personales, si necesitas corregir o actualizar tu información, o si deseas revocar la autorización para el tratamiento de tus datos. Nos comprometemos a responder a tu reclamo en un plazo máximo de quince (15) días hábiles después de recibirlo.

En caso de que tu reclamo esté incompleto, te requerimos la información o documentación que falte en un plazo de cinco (5) días hábiles. Si pasan dos (2) meses sin que hayas respondido a nuestro requerimiento, entenderemos que has desistido de tu reclamo.

Entendemos que en algunos casos puede ser necesario más tiempo para resolver un reclamo, por lo que podríamos solicitar una extensión de hasta ocho (8) días hábiles para atenderlo. En caso de que no podamos resolver tu reclamo porque no somos competentes, te lo haremos saber y te indicaremos a quién debes dirigirte.

Es importante que sepas que, en algunos casos, no podremos atender tu solicitud de supresión de información o revocatoria de autorización si aún tienes un deber legal o contractual con nuestra compañía. Sin embargo, nos comprometemos a explicarte las razones de nuestra decisión y brindarte la información que necesites al respecto.

Queremos que te sientas seguro y respaldado al presentar un reclamo, y que confíes en que haremos todo lo posible para atenderlo de manera justa y eficiente.

Vigencia

La presente Política es de vital importancia para nosotros en Multiverso V&S S.A.S, por eso nos comprometemos a su cumplimiento y a garantizar la protección de los datos personales de nuestros clientes y usuarios. Esta Política tendrá vigencia a partir de su publicación y nos comprometemos a tratar los datos personales por el tiempo razonable y necesario, y a eliminarlos cuando se deje de cumplir la finalidad o necesidad de su tratamiento.

Además, queremos informar que si en algún momento necesitamos realizar cambios en esta Política, los comunicaremos oportunamente a nuestros clientes y usuarios a través de nuestro sitio web y obtendremos una nueva autorización si el cambio se refiere a la finalidad del tratamiento. Todo esto con el fin de mantener una relación transparente y confiable con nuestros clientes y usuarios.